台风导致列车停运！铁路部门启动应急预案

台风“梅花”携风带雨来袭，在浙江三门到舟山一带沿海登陆。中央气象台发布今年首个台风红色预警，这也是台风预警的最高等级。

来源：中央气象台

上海、江苏东部、安徽东部、浙江东北部等部分地区将有大到暴雨，浙江绍兴和宁波等局部地区有大暴雨或特大暴雨，最大日降雨量180毫米左右。

中国铁路上海局集团有限公司根据台风运行路径变化和影响范围，第一时间启动应急预案。自9月14日6时起，将防洪防台预警及响应由II级提升至I级，并动态调整列车运行方案，部分线路列车停运、停售，全力做好台风防范工作。

铁路各单位第一时间积极响应，严格落实“防、避、抢”工作措施，根据台风及暴雨影响范围提前部署防范。他们加强铁路线路外部环境、站房、设备设施检查看护，做好防洪物资、机具、人员等多方面准备，严格执行防范措施。

优化服务，确保旅客平安有序出行

受台风“梅花”影响部分列车停运，上海局集团公司铁路12306咨询电话明显增加，客服代表们耐心回答咨询，细心解答每位旅客的问题。

此次受台风影响较大的宁波车务段、杭州站在部分列车停运后，工作人员及时做好旅客解释、安抚工作，有序组织旅客退票及改签。

他们在车站检票口、电梯口、站台加派人手，迅速做好乘降作业，有序引导旅客进出站；组织工作人员用沙袋加固各处玻璃门及地势低洼处，提前备好防汛应急物资；在进站口设置咨询台，提供咨询引导、重点旅客帮扶等服务。

加强巡查，为铁路运输保驾护航

宁波工务段、杭州工务段组织巡查分队第一时间出动，检查管内防洪地点、防洪单元、高路堑及隧道出入口、上跨桥等重点地段防水情况，对防洪水沟、铁路沿线杂草杂树及时疏通清理，落实防洪重点地段及通航桥梁的看守工作。

杭州供电段对可能侵入供电设备安全限界的树木、上跨建筑、外挂电缆槽、临近线路的大棚塑料布等进行重点检查并整治。

杭州房建公寓段、上海房建公寓段职工及时加固房建设备上的广告牌、灯箱、显示屏。杭州电务段职工对关键性道岔进行适应性调整，并加强对高柱信号机的检查。

专人盯控，动态调整列车运行方案

铁路部门将密切关注台风路径变化，安排专人盯控台风及降雨预报信息和实时信息，动态掌握天气变化趋势，预防灾害发生，确保铁路运输及旅客人身财产安全。

根据风速雨量和灾害影响程度等实际，铁路部门将继续动态调整列车运行方案，服务旅客安全出行需要。

已购买停运车次车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口办理退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），均不收取退票手续费。

无惧风雨，严阵以待！铁路部门全力护航每位旅客的出行安全。